連鎖會員管理信息系統 概述

連鎖零售會員管理系統主要是針對連鎖零售企業，通過對零售客戶的精細管理，提升客戶服務水平、服務品質，為企業建立終生客戶。根據國際權威2/8定律，企業80%的銷售利潤是由企業所有客戶中只占20%的老顧客創造，真正服務好這些客戶，同時提高這些客戶所占的比例，這纔是企業最終戰勝同行的法寶。

本會員系統將對客戶的售中、售后進行全方位管理，努力提升客戶服務品質，讓更多客戶成為我們的忠實客戶。

典型案例

成功應用於廣東某大型連鎖公司近40家連鎖店面的會員管理，集中解決了企業龐大顧客群體的服務難題，建立了隨到隨服務的連鎖服務體系。

功能特色

1.在業務處理中可隨時進行新增會員、修改會員信息、查看會員記錄、消費曆史、曆史帳薄等各項資料，並隨時導出或打印；

2.強大的短信管理平台，可指定或集中對留有手機的客戶自動發送生日祝福、促銷等各種用戶自由設定的信息；

3.方便快捷的銷售管理，支持零售、零配、退貨多種業務，結款收銀可分次付款，並支持現金、銀行卡、積分、贈卷等各種收銀方式；

4.詳細的顧客驗光資料管理，科學的加工檢驗管理，支持低庫存提醒、加工報損、打印加工單等功能的管理；

5.詳細的會員序時帳簿，可查詢到每一個會員客戶在一段時間內的所用活動信息；

6.系統通過對會員年齡、職業、來店動機（即企業吸引客戶的亮點）、會員級別、調查問卷等各種數據的有效分析，準確的分析出目前
  的企業的客戶群體，以及不同群體所帶來的銷售額、利潤額、購買能力、來店指數（來店頻率或稱活躍指數），同時系統將通過多種   直觀有效的圖表來體現，讓企業營銷更加準確瞄準目標客戶。通過會員決策將對企業選擇產品、商品定價、促銷手段、營銷渠道等各   方面將具有深遠意義。

7.銷售分析是對各種銷售情況進行集中分析的平台，可靈活設置按時間（月/日/年）、銷售門店、銷售品種、業務員等各種條件對銷售
  情況進行集中分析。系統通過圖表的形式對各業務員、各門店、各種商品進行數量、金額、利潤的直觀比較分析。

8.系統通過短信的方式對客戶進行回訪，可在銷售時定製回訪日期，系統可自動完成回訪，同時可對批量客戶自動進行集中回訪；

9.電話回訪可對售后服務滿意度、產品質量及視力情況進行調查，並可對特殊情況進行意見說明，回訪完成后可對回訪客戶發送致謝、
  注意事項等內容的短信息。

10.對會員客戶進行獨立或批量積分獎勵，同時可詳細記錄獎勵原因，可通過積分獎勵后對會員等級進行自動或手動升級；

11.會員卡升級管理是對不能自動升級的會員（如積分不足等原因）進行手動升級的操作，在升級時用戶可根據情況選擇升級后短信通   知、郵件通知或升級后是否扣減積分等。

12.會員卡類設置，用戶可根據需要自由設置不同級別卡類及不同級別會員優惠折扣、會員升級積分、制卡成本、預繳金額等。

13.系統消息管理對客戶生日、回訪、取鏡等各項業務信息進行定時提醒，以便及時處理重要事宜；

14.強大的報表管理功能，可對顧客、銷售、驗光等各項信息隨時導出、打印，並可隨意生成營業日報表、月報表、銷售日記帳、收銀   日記帳等各種數據；

15.全面的自動匯總功能，在系統任何查詢界面均可隨意按各項類別進行集中匯總，並自動分組、計算；

16.基礎信息管理包括對往來單位、商品及價格管理、供應商-存貨關聯、部門開設、倉庫-存貨關聯、本地參數、用戶字典、功能選項、
  用戶權限、安全備份等各項基礎功能進行設置及管理，係為統穩定運行提供可靠保障。

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